Точка А- действующий ОП плохо справлялся со своей задачей
- стагнация по выручке каждый месяц на 10-15%
- ОП не масштабировался, 2-3 менеджера, больше в ОП не шли
- ОП работал не по регламентам, не эффективные скрипты
Что сделано:- прописали скрипты продаж под разные ситуации и ЦА
- частичное увольнение предыдущей команды, найм, новой команды постановка планов продаж в разрезе на неделю, на месяц, на полгода, на год
- проведение собраний на еженедельной основе с отделом + общее со всем коллективом + собрание по «прослушке» разговоров менеджеров по 200т
- разработка регламентов работы по Amocrm (видео-скринкасты, инструкции и чек-листы)
- разработка новой системы мотивации для сотрудников ОП
В результате:- создал практически с нуля новый отдел из 9 «боеспособных» менеджеров
- победил в конкурентной борьбе по всем показателям предыдущий ОП
- за 3 месяца работы прирост в продажах на 50%
- по итогам проделанной мною работы была создана самостоятельная система продаж, способная с помощью первичного продукта генерировать стабильный поток ЦА-лидов для продаже продуктов с высокими ср. чеками 500 000 рублей
Точка А- РОП не занималась ОП
- в ОП было 2 менеджера, 1 из которых не продающий
- скрипты продаж, регламенты не обновлялись
- не верно выстроенная система отчетности
Что сделано:- написали скрипты продаж;
- частичное увольнение предыдущей команды, остался 1 старичок и 4 новых МПП
- внедрили понятную и простую систему отчетности, регламенты
- внедрили проведение собраний на еженедельной основе с отделом + общее со всем коллективом + собрание По «прослушке» разговоров менеджеров по Zoom
- внедрили новый продающий скрипт позволивший улучшить конверсию до 85% в продажу
- наладили взаимодействие с ОКК
В результате:
создал практически с нуля новый отдел из 5 «боеспособных» менеджеров
- за 3 месяца работы вывел компанию в среднем на 7+ млн.руб оплат в месяц, всего за период работы
в компании (9 месяцев) было продано на сумму более 70 млн. руб., таким образом средний объем продаж
составил около 7,8 млн. руб. в месяц = увеличение в 5 раз результата до моего прихода в компанию
- по итогам проделанной мною работы была создана самостоятельная система продаж, способная
производить выручку порядка 10млн.руб в месяц
Михаил Дашкиев - создатель БМ
Александра Афанасьева - школа вкусного бизнеса
Точка А
Есть переменный поток лидов с разных площадок, менеджеры не дисциплинированы, работа с лидами не структурирована
Отсутствуют регламенты в ОП. Но есть CRM и продажи.
- Системно с базой клиентов никто не работает, менеджеры
-Выручка около 1,5 млн. руб. / мес.
- Системно с базой клиентов никто не работает, менеджеры ориентированы только на входящий трафик
- Нет Kpi отчетности
- Нет плана продаж и нет стабильного выполнения показателей по продажам
- Нет контроля Качества обслуживания
Что сделано:
- Провели аудит СП (полное погружение)
- Сделал декомпозицию и построил план продаж в разрезе Kpi
- Прописал все необходимые инструкции и чек-листы для сотрудников ОП
- Подготовил, запустил и настроил HR-воронку по поиску сотрудников в ОП
- Внедрил скрипты продаж по перепискам и звонкам
- Внедрил отчетность ОП
- Набрал команду из 5 МПП и РОПа
- Внедрил системное проведение собраний в ОП
- Настроил контроль качества работы ОП через прослушку и оценку
В результате:
- Выработан механизм обработки старой базы, за месяц 17 000 клиентов, которые удалось закрыть на 400 000 рублей.
- Достигнут уровень продаж 3 млн. руб+ а второй месяц после построения СП благодаря своевременной обработке и
- Выстроена СП способная обработать 3000+ лидов/мес
- Увеличили конверсию в ОП до 40%
- Рук-во понимает как влиять на результат ОП опираясь на прозрачные KPI- отчеты и прослушки ОКК
- Наблюдается стабильное выполнение планов продаж
- Выстроена прозрачная и автоматизированная Система продаж
Точка Б
Собрали команду из 5 сильных постоянных МПП + РОП, отчетность, контроль задач и диалогов + аналитика эффективности ОП, прозрачная система работы ОП, обрабатываются как холодная база, так и горячие лиды. Последние результаты по текущей работе 10 млн. руб./мес с конверсией 40%.
Матвей Северянин - центр онлайн-трудоустройства